¡Es viernes!
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Ten cuidado con lo que “Te Gusta” en Facebook
Autor: Mark Evans
May 8th, 2012
Traducción: Naty Pyra
Las redes sociales son muy populares y ofrecen gran valía y utilidad, pero también son un poco absurdas.
Gracias a la historia escrita por Chris Taylor en Mashable sobre el libre discurso y el botoncito de “Like”, parecería ser que un simple click en “Me Gusta” puede ser la causal de un torbellino legal.
En Virginia, un sheriff despidió a seis de sus empleados, incluyendo uno al que le “gustaba” el estado de uno de sus oponentes. Taylor cubrió todas las aristas bastante bien, así que vamos a centrarnos en la otra parte de esta historia.
Un juez decidió que la Constitución de los EE.UU. no abarca el “Me Gusta” de un estado en sus leyes la libertad de expresión o en sus enmiendas. Sí, esta historia realmente sucedió.
Un simple click en el botoncito de “Me Gusta” no es sinónimo de la libertad de expresión, pero quizás ya sea tiempo de redefinir “expresión” para que concuerde con la era digital en la que vivimos. El número de personas que utilizan redes sociales como Facebook y otras pretenden una reevaluación. En algún punto todas las redes sociales podrían tener protección legal como la libertad de expresión, siempre dentro de ciertos parámetros.
De hecho, podríamos estar en la cúspide de la próxima modificación de la Constitución? ¿Podría Facebook realmente ser parte de la historia constitucional de los EE.UU.? La respuesta a estas preguntas podría ser “sí” si los incidentes como el mencionado anteriormente siguen siendo noticia.
Cuando sea que esto ocurra, es importante destacar que los tiempos cambiaron gracias a las redes sociales, y debemos estar al tanto de sus consecuencias.
Tu voz en las redes sociales es fuerte e importante, aun cuando se sienta perdida en una marea de contenido. Dicho esto, siempre debemos sentirnos libres en dar nuestra opinión y disfrutar de las distintas plataformas sociales creadas.
¿Por qué es momento de adoptar StumbleUpon?
Autor: Mark Evans
May 7th, 2012
Traducción: Trini Llambías
¿Usted trastabilla (Stumble en el artículo original)? O más específicamente, ¿usted tropieza con algo (StumbleUpon en el artículo original)?
Mientras que StumbleUpon no tiene un bajo perfil, tiene una posición interesante en el paisaje de las redes sociales. Mientras que Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Pinterest son definitivamente los que están en la parte superior d enuestra mente, StumbleUpon trabaja fuera del paisaje.
Pero cuando uno mira a los números, es fácil ver que StumbleUpon debiera ser una prioridad para cualquiera que busca casarse con el poder del contenido (posteos de blog, infografías, fotos y videos) y las redes sociales.
De acuerdo a Mashable, StumbleUpon ingresó dentro de los 25 millones de usuarios en el último mes, un aumento del 25% en los últimos siete meses. Mientras tanto, hay 1.2 mil millones de páginas revisadas, o “con las que se tropieza” (stumble) por los usuarios de StumleUpon al mes.
Para aquellos que no están familiarizados con StumbleUpon, es un señalador gratuito que ayuda a la gente a descubrir nuevas páginas web dejándoles buscar rápidamente múltiples sitios web. Estas Websites pueden ser ingresadas aleatoriamente o armado de acuerdo a intereses específicos. De cualquier forma, StumbleUpon tiene el objetivo de guiar a la gente a los sitios que pueden nunca haber sido encontrado de otra manera.
Lo que hace a StumbleUpon interesante es que es una manera de exponer a personas a nuevas y diversas maneras de redes al mismo tiempo que la curación está dando a más gente un crecientemente angosta visión enfocada en la web.
Para creadores de contenidos, StumbleUpon debería ser explorado como una parte adicional de su distribución estratégica de redes sociales, además de herramientas como Twitter, Facebook, Pinterest, Delicious y blogs.
Hay un par de enfoques para apalancar StumbleUpon. El contenido puede rápidamente ser presentado al usar StumbleUpon.com, un widget social o un buscador extensivo.
El paso a paso es simple: Uno provee el URL, la categoría del contenido y un comentario. StumbleUpon también ofrece un servicio Premium que pueda ser usado para propósitos promocionales – el servicio “Paid Discovery” cuesta entre 5 y 25 centavos de dólar por cada click que se hace en una red.
Para más pensamientos en cómo usar efectivamente StumbleUpon, puede visitar a los siguientes sitios:
- Jeff Bullas: How to Use StumbleUpon for Business
- KissMetrics: 4 Ways to Increase Your Traffic Using StumbleUpon
- Tia Peterson: 10 Tips for Effective Marketing on StumbleUpon!
Redes Sociales y la era de la gratificación instantánea en la atención al cliente
Autor: Mark Evans
April 30th, 2012
Traducción: Trini Llambías
Vivimos en un mundo de gratificación instantánea. Esto es, queremos las cosas ya, y tenemos una creciente falta de paciencia cuando nuestras exigencias o pedidos no son satisfechos instantáneamente.
Esta nueva realidad está siendo alimentada por las redes sociales, que ha provisto una plataforma global para que los consumidores viertan su presión en las marcas para proveerles no sólo con atención al cliente estelar, sino también con una respuesta instantánea.
Mientras que este pareciera ser un excelente panorama para los consumidores al momento de publicitar sus problemas, quejas o asuntos, también ha traído una presión tremenda en las marcas para reaccionar en tiempo real, a menudo sin el lujo de poder enterarse certeramente qué es lo que está sucediendo.
La pregunta es si la gratificación inmediata cuando se trata de atención al cliente es algo bueno para los consumidores y para las marcas. ¿Tiene sentido que una marca responda a un tweet dentro de los minutos o incluso horas después de que fuera posteado? ¿Deberían los consumidores realmente esperar que las marcas respondan de inmediato, o deberían las marcas siquiera responder?
Estas son preguntas desafiantes porque las redes sociales han cambiado de manera evidente la dinámica entre el consumidor y la marca. Antes de las redes sociales, una queja de un consumidor sería absorbida por un 0-800 o por un email; hoy, una queja es hecha públicamente y de acuerdo a su creatividad tiene el potencial de difundirse rápidamente.
En muchos aspectos, el péndulo ha ido de un extremo al otro. Con las redes sociales, los consumidores tienen la mejor mano, mientras que las marcas están intentando de descubrir el nuevo paradigma de servicio al cliente y las reglas de la participación.
¿Es esta una situación buena o sana?
Mi opinión es que no es una propuesta a largo plazo, porque las expectativas entre los consumidores vuelan por el cielo, y hay demasiada presión en las marcas para moverse tan rápido como pueden.
¿Son las redes sociales realmente mera vigilancia social?
Autor: Mark Evans
May 4th, 2012
Traducción: Naty Pyra
Hemos posteado algunos artículos referentes a la otra cara de las redes sociales, incluyendo el lado oscuro de Facebook y lo ocurrido con Joel Ward.
Si bien no nos focalizamos en los aspectos negativos, es importante y relevante explorar las distintas facetas en un mundo tan multifacético. La pregunta a la que apuntamos con el título de este posteo es una muy popular y no necesariamente negativa aunque sí una simple verdad.
Hay tantas historias extraordinarios e inspiradoras en las redes sociales, pero ¿comentar algo respecto a ellas es el objetivo principal del usuario promedio? Si bien depende de la demografía, la respuesta más probable es “no”.
El control digital disfrazado es cada vez más utilizado (o mal usado, dependiendo de a quién se le pregunte). Algunos usuarios de Facebook lo emplean como una forma de espiar a los demás, e incluso a veces reunir información de inteligencia.
Si bien es divertido chequear los viejos amigos y ex-novios y novias, también tenemos que recordar que es probable que también haya personas acechando nuestra página de perfil. A veces, ni siquiera se trata de un viejo amigo, solo pregunte a esta pareja británica que trató de “destruir” a los Estados Unidos.
Las redes sociales son maravillosas mostrando la naturaleza humana, por lo que nada es sorprendente. Tal vez, corresponda a los usuarios sacar provecho del verdadero poder que ellas tienen para las distintas causas y la comunicación en sí, y en menor medida sobre el voyerismo. Por otra parte, el cerebro detrás de Facebook, Twitter y el resto sabe lo que hace la gente.
A su vez, las redes sociales deben ser divertidas y entretenidas así como también servir como una forma directa de comunicarse con el otro. ¿No?
A mi modo de ver, ellas tienen tantas funciones y propósitos que cuando la supervisión toma la delantera, sufrimos. Es como si un pirómano fuese la única persona capaz de aprovechar el descubrimiento del fuego.
¡Es viernes!
Los gigantes, ¿algún día convergirán?
Autor: Mark Evans
April 24th, 2012
Traducción: Naty Pyra
Titulemos este posteo bajo el lema “Que sería si” y por un momentos permitamos preguntarnos: Que pasaría si Pinterest fuera comprado por Google+, que se ha asociado con Facebook? Dejando a un lado las leyes antimonopolicas, puede alguno de estos gigantes abrir la puerta a un competencia leal?
Luego de leer un articulo respecto a cómo PinView convierte la famosa línea de tiempo de Facebook en un Pinboard, llamó mi atención que varias particularidades de cada una de estas plataformas ya ha sido, de alguna manera, arrebatado por su competidor.
Facebook utiliza el símbolo @, Pinterest tiene la aplicación PinView para codearse con Facebook, Twitter ha aprendido del modelo de publicidad utilizado por sus vecinos, y el sello de Facebook se puede encontrar en todo Google + (lo admitan ellos o no).
¿Es entonces Pinview el comienzo de algo mejor dentro de las plataformas de redes sociales que tanto amamos?
La semejanza es evidente y las redes sociales se han fundado en los principios de la construcción de una mejor artimaña. Dicho esto, no vaticino un momento en que una verdadera convergencia sea posible, sobre todo en la medida que vaya aumentando el número de ellas que comiencen a cotizar en Bolsa.
El edén digital es una industria altamente competitiva, donde los de arriba son impulsados por grandes ganancias e inversiones, y no por el deseo de las fusiones empresarias. La imitación no es más que parte de la estrategia, y puede ser rotulada como un halago, supongo.
Mientras la industria parece colmarse más y más, y con Facebook como rey indiscutido, habrá mucha más emulación y movimiento entre las distintas plataformas digitales. Esto es algo inevitable en toda industria, pero debemos quitarnos el sombrero ante Pinview por su su paso audaz en el mundo de las aplicaciones, ahora sólo resta esperar y ver que ocurrirá de aquí en más.
Blogs: El chivo expiatorio de las redes sociales
Autor: Mark Evans
April 23rd, 2012
Traducción: Trini Llambías
¿Qué tienen los blogs que a la gente no les gustan?
Es una pregunta uqe me vino a la mente después de leer un artículo de USA Today sobre cómo los blogs corporativos están en decaída, mayormente porque Facebook y Twitter son mucho más fáciles de utilizar.
El ángulo del artículo estaba basado en un estudio de la Universitdad de Massachusetts Dartmouth, publicado a principios de año, en el que sugería el porcentaje de compañías que tenían blogs había caído un 37% en el 2011 después de un 50% en el 2010.
La historia atrajo mucha atención pero si uno bucea por debajo de la superficie, hay fallas que llevan a preguntarse si es preciso o reflexivo en relación al panorama de la empresa.
Continúa citando a muchas personas del área corporativa sobre el por qué no postean en blogs o dejaron su blog de lado. Pero el golpe de gracia es una cita de Lou Hoffman, el CEO de la Agencia Hoffman, quien dijo que muchos “blogs corporativos fallan en su misión de atraer lectores porque existen exclusivamente para lanzar sus productos y están muy mal escritos.” Si hay una declaración obvia, es esta.
Esta es la cuestión sobre los blogs: son desafiantes para hacer, implican tiempo y requiere de gente que tenga la buena combinación de buena escritura y creatividad.
El lado positivo es que pueden enviar una variedad de contenido que puede hacer participar, entretener, o educar a clientes existentes o potenciales. Este contenido no tiene que ser necesariamente todo sobre la compañía y los productos para hacer el trabajo.
De la misma forma, el blog es un bien de la compañía, no una cuenta arrendada de otra compañía como Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube o LinkedIn. Una compañía controla y maneja su blog, y nadie puede cambiar las reglas o el aspecto en cualquier momento.
En un posteo reciente, Mitch Joel dio un excelente argumento al decir que si bien puede no ser fácil, Twitter y Facebook tampoco lo son. Mitch dice, por ejemplo, que twitear, escuchar, participar, seguir gente y conseguir seguidores toman mucho tiempo y esfuerzo.
Al final del día, cualquier actividad en las redes sociales requiere un compromiso de tiempo y recursos.
Hay 2 consideraciones importantes cuando se trata de las redes sociales:
1. No se trata de cuál es el servicio más fácil sino cuál hará mejor el trabajo de dejar contar historias que resuenen para apuntar a nuestra audiencia.
2. La clave para lograr el éxito (deberíamos definir qué es éxito) es usar las herramientas de manera que sean todo lo efectiva, eficiente y creativa posible.
En otras palabras, es la ejecución total táctica la de determinar si es necesario un blog, Twitter o Facebook que darán un envión a la marca, sin importar el tiempo o el esfuerzo requeridos.
Contenido de Marketing + Redes Sociales = ¿El matrimonio perfecto?
Autor: Mark Evans
April 18th, 2012
Traducción: Trini Llambías
¿Incorporaste contenido de marketing ya? ¿Compraste la idea de que el contenido es , de hecho, el rey?
Es difícil no sentir que el rol y el valor del contenido cambiaron dramáticamente en el último año. No fue hace tanto tiempo que las marcas estaban metiendo sus cabezas en las redes sociales; ahora tienen que pensar en convertirse en publicadores. Con razón algunas marcas tienen poca idea sobre qué hacer dado que el escenario está cambiando tan velozmente.
Este es el tema del contenido de marketing y las redes sociales: ambas están destinadas a atraer la atención, y al final del día, convertirlo en transacciones. En otras palabras, son herramientas de marketing y ventas que pueden ser niveladas para atraer audiencias objetivo para cambiar su modo de pensar o su comportamiento.
Es tan simple como esto, a pesar de que puede ser difícil debido a la publicidad que rodea a la comercialización de los contenidos y las redes sociales.
Esta es otra realidad: el contenido de marketing y las redes sociales tienen el potencial de ser compañeros perfectos porque mientras comparten el mismo mandato, dirigen sus desafíos de manera diferente.
El contenido de marketing debe estar sostenido con material – Webinars, videos, post en blogs, casos de estudio, ensayos, etc. – para armar la imagen de una marca y proveer a clientes existentes y potenciales con un valor agregado. Al crear contenido que resuene, las marcas demuestran a sus clientes que están pensando en ellos de forma distinta, estableciendo una relación e, idealmente, comprarán un producto o servicio.
Mientras tanto, las redes sociales son una buena forma de participar y tener conversaciones con los consumidores usando herramientas que permitan el diálogo. Ya sea en Twitter, Facebook, Linked, YouTube, Tumblr o Pinterest, las marcas tendran su impulso en las redes sociales para conectarse con potenciales consumidores, y con un poco de suerte, volverán a consumir.
Entonces, ¿qué es lo que pasa cuando juntamos contenido de marketing y redes sociales?
Si es hecho correctamente, el contenido creado o enviado por una marca es distribuido a través de las redes sociales para apuntar a públicos que estén buscando consumir nuestro contenido de distintas maneras.
Al usar las redes sociales, las marcas pueden hacer un mejor trabajo al llevar contenido a las manos de gente que le puede resultar interesante o útil. También importante, las redes sociales permiten a los consumidores participar e interactuar con las marcas por el contenido disponible.
En otras palabras, el contenido de marketing y las redes sociales se complementan y respaldan una a la otra.
Explica por qué muchas marcas están abrazando al contenido de marketing, porque provee de munición para los esfuerzos a través de las redes sociales. Al mismo tiempo, las redes sociales pueden ofrecer una distribución efectiva en red para compañías que genere mucho contenido.
En pocas palabras: el contenido de marketing y las redes sociales pueden ser un arma ponderosa en un mismo golpe.
Más: Para tener más ideas, Erin Nelson tiene un posteo de la “realidad mágica” del contenido de marketing, mientras que Lee Oden tiene un posteo de las cinco maneras que el negocio B2B puede ganar con el contenido de marketing y las redes sociales.
Un día en internet
Cada día se consume en Internet información suficiente como para llenar 160 millones de DVD. Además, se crean aproximadamente 2 millones de entradas en blogs de todo el mundo, lo que sería suficiente para editar la revista Time durante unos 770 años. En la infografía puedes ver más datos curiosos.
Así, por ejemplo, cada 24 horas se envían unos 294.000 millones de correos electrónicos. Si se enviasen por correo tradicional, serían necesarios dos años de trabajo únicamente para procesarlos.
Por otro lado, los usuarios de Facebook pasan un total de 4.700 millones de minutos conectados a la red social, donde cada día se actualizan 532 millones de estados y se suben 250 millones de fotos que, si se apilasen, alcanzarían una altura 80 veces superior a la de la Torre Eiffel.
Asimismo, según cuenta esta infografía publicada por MBA Online, cada día se suben 864.000 horas de vídeo a Youtube, es decir, el equivalente a 98 años de vídeo.
